■A/S 접수 안내

1. 서비스센터 방문접수   

평일 09:00~18:00시까지 방문 접수 가능합니다.

(1) 컴퓨존 용산점 : 서울시 용산구 원효로58길 1 

(2) 컴퓨존 가산점 : 서울시 금천구 가산로9길 87

2. 택배접수

주소 : [컴퓨존 서비스센터] 서울시 용산구 원효로2가 50번지 / 연락처 : 1588 - 8377

(1) 제품 포장 후 대한통운(1588-1255)/ 한진택배 (1588-0011)로 연락하여 회수 요청

(2) 편의점 택배, 기타 다른 택배사를 이용하여 제품 발송

3. 택배 회수서비스

(1) [MY컴퓨존] > [A/Sㆍ교환ㆍ반품] > [A/Sㆍ교환ㆍ반품 신청] 클릭

(2) A/S 신청하려는 제품의 주문서 번호 클릭

(3) A/S 수량 및 사유 입력

(4) 회원정보 입력 : 택배 선택 시 회원정보에 입력된 주소지에서 회수됩니다.

(5) A/S 접수 방법 입력

(6) 주의 사항 확인 및 약관 동의 후 접수

※ A/S 접수 시 대상 제품과 ①영수증, ②고객명, 연락처, 제품의 불량 증상을 적은 메모를 함께 동봉해주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.  

■원격 지원 서비스

컴퓨존에서는 서비스센터를 직접 방문하지 않고도 온라인으로 고객님의 컴퓨터에 발생한 문제를 해결해드리고 있습니다.

- 상담 가능 시간 : 09:00~18:00 (평일)

※참고사항

(1) 원격지원 서비스를 신청하신 후 컴퓨존 고객센터로 전화를 주시면 원격지원 서비스를 받으실 수 있습니다.

(2) 인터넷이 연결된 고객이라면 누구나 이용 가능합니다.

(3) 포트(9000) 관련하여 방화벽을 사용하는 경우는 신청이 불가능합니다. (ex.은행권등 일부)

[A/S 및 기술 전문 상담 바로가기 >]

컴퓨존의 출장 서비스는 [출장 설치 서비스], [출장 A/S 서비스] 2가지를 시행하고 있습니다. 

■출장 설치 서비스

출장 설치 서비스는 컴퓨터 출장A/S 전문기업인 '우리동네프로'에서 대행하며 

[출장 설치]를 구매하신 고객님 댁으로 직접 방문하여 PC 및 모니터 연결해 드리는 서비스입니다.

※ 유의사항

-  PC 케이블 연결 설치 외 프로그램 설치 및 추가 요청은 별도 비용 청구 (방문기사 협의)

-  컴퓨존 구매 상품이 아닌 상품은 설치 서비스 불가

■출장 A/S 서비스

출장 A/S 서비스는 출장 설치와 같이 '우리동네프로' 출장 협력업체에서 대행하며 

[출장 A/S]를 구매하신 고객님께 보증기간 1년간 3회에 한하여 무상으로 상품을 A/S 해드리는 서비스입니다.

(프리미엄PC를 구매하신 경우, 보증기간 2년간 5회에 한하여 무상으로 출장A/S 서비스를 제공해 드립니다.)

출장A/S 접수는 PC에 부착된 스티커에 적힌 시리얼 번호를 '우리동네프로'에 전달해 주세요.

- 동네프로 온라인 접수:  https://warranty.dongnepro.com

- 동네프로 유선 접수: 1588-6937

 ※ 유의사항

- 사용 중 불량(구매 후 20일 이후) 상품이 출장업체에서 A/S 미해결 시, 컴퓨존으로 전달되어 PC점검 및 A/S 진행됩니다.

- 출장A/S 옵션을 구매하였으나 PC에 시리얼 스티커가 없는 경우 A/S신청은 [MY컴퓨존 > MY주문 > A/S 교환 반품 신청]에서 접수해 주세요.

[출장 서비스 자세히 보기 >]

■ 프리미엄 출장 설치 서비스(무료)

프리미엄 출장설치 서비스는 주문하신 상품이 아래 조건에 해당하는 경우,

컴퓨존 담당자가 직접 방문하여 구매하신 조립PC를 배송부터 설치까지 무료로 제공해드리는 서비스입니다.

PC 1대에 한해 신청이 가능하며, 신청 가능 조건은 다음과 같습니다.

※ 대상조건

- 주문서 배송지가 서울인 경우이며,

- 회원 등급이 골드 이상(골드, 플래티늄, 딜러, 딜러 플래티늄)이며,
- 주문상품에 RTX 4080 / RTX 4090 RX 7900 XTX 그래픽카드 포함 및 윈도우 옵션을 포함해 구매

신청방법은 주문/결제화면에서 배송방법으로 <출장설치>를 선택하여 접수하시면 

추후 상담원이 유선 연락을 드려 확인 후 방문하고 있습니다.

함께 구매하신 컴퓨존 배송 상품이 있을 경우 함께 배송해 드립니다.

[프리미엄출장 설치 서비스 자세히 보기>]

컴퓨존 조립PC 전문 담당자가 고객님 댁으로 직접 방문해서 

설치부터 추후 A/S까지 책임지는 one-stop 프리미엄 서비스 입니다.

- 서비스 대상 상품: 일반조립PC, 추천조립PC, 아이웍스PC ( 1대를 구성하는 PC 카드가격 350만원 이상)

- 서비스 지역: 서울

- 서비스 가격: 55,000원(설치 1번, A/S: 2번)

- 서비스 이용기간: 프리미엄 출장 설치&A/S 구매일부터 1년

※ 방문 시 구매한 상품 외 별도 요청은 추가 요금이 발생할 수 있습니다.(요금 협의 가능)

프리미엄 출장 설치&A/S에 대한 자세한 내용은 아래의 주소에서 확인 가능합니다.

[프리미엄 출장 설치&A/S 자세히 보기 >]

■ 프리미엄 출장 설치 서비스를 무료로 이용하는 법

프리미엄 출장설치 서비스는 주문하신 상품이 아래 조건에 해당하는 경우,

컴퓨존 담당자가 직접 방문하여 구매하신 조립PC를 배송부터 설치까지 무료로 제공해드립니다.

PC 1대에 한해 신청이 가능하며, 신청 가능 조건은 다음과 같습니다.

※ 대상조건

- 주문서 배송지가 서울인 경우이며,

- 회원 등급이 골드 이상(골드, 플래티늄, 딜러, 딜러 플래티늄)이며,
- 주문상품에 RTX 4080 / RTX 4090 RX 7900 XTX 그래픽카드 포함 및 윈도우 옵션을 포함해 구매

신청방법은 주문/결제화면에서 배송방법으로 <출장설치>를 선택하여 접수하시면 

추후 상담원이 유선 연락을 드려 확인 후 방문하고 있습니다.

함께 구매하신 컴퓨존 배송 상품이 있을 경우 함께 배송해 드립니다.

[프리미엄출장 설치 서비스 자세히 보기>]

아래 조건에 해당하는 조립PC 구매자 대상, 컴퓨존 서비스 담당자가 고객님에게 직접 방문하여 구매하신 조립PC를 배송부터 설치까지 무료로 제공해 드리는 서비스입니다.

■ 대상 조건

- 주문서 기준 배송지가 서울 지역인 경우

- 컴퓨존 골드 등급 이상 회원 (골드, 플래티늄, 딜러, 딜러플래티늄)

- 그래픽카드 RTX 4080, RTX 4090, RX 7900 XTX 포함 조립PC 구매 시

- 운영체제 옵션 추가 조립PC 구매 시 

※ 방문 시 구매한 상품 외 별도 요청은 추가 요금이 발생할 수 있습니다.(요금 협의 가능)

■ 신청 방법

- 해당 조건인 경우, 주문/결제 > 배송방법에서 ‘출장 설치’ 값 선택 가능

[프리미엄 출장 설치 자세히보기 >]

네, 아이웍스 PC, 추천 조립 PC, 일반조립 PC를 구매하는 경우 유상으로 출장 설치 및 A/S 서비스 신청이 가능합니다.

■출장 A/S 서비스 신청 방법

(1)아이웍스PC, 추천조립PC, 일반조립PC(케이스포함) 상품을 장바구니에 담은 후,  

장바구니 페이지에서 [출장 설치], [출장 A/S] 옵션을 선택하여 구매 가능

(2) 아이웍스PC, 추천조립PC 상품 상세페이지에서 [출장 설치], [출장 A/S] 옵션 선택하여 구매 가능

[출장 서비스 안내 자세히 보기 >]

출장 설치 서비스는 구매하신 조립PC 발송 후 

출장 기사님이 유선상으로 연락을 드리고 설치 스케줄을 정한 뒤 방문하시는 절차로 진행됩니다.

일반적으로 PC 수령 후 1~2일 내 방문하여 

완제품 및 키보드, 마우스, 프린터, 파워, 케이블 등 설치와 정상 작동 여부를 확인해드립니다.

[출장 설치 서비스 자세히 보기 >]

컴퓨존 출장 설치 서비스 및 출장 A/S 가능 지역은 아래에서 확인 가능합니다.

[출장 서비스 지역 확인하기 >]

출장 설치서비스의 경우 조립PC를 구매하신 경우

출장 설치 기사님 방문하여 케이블 연결 및 부팅 테스트만 진행되며 별도로 조립은 진행되지 않습니다.

※조립 서비스를 원하시는 경우 별도의 조립비를 결제하시고 제품을 입고해주시면 조립 후 택배로 발송해드립니다.

이와 관련된 자세한 문의는 상담센터 또는 [고객의 소리]를 통해 문의를 남겨주시면 안내해드리겠습니다.

컴퓨존 고객센터 : 1588-8377

[고객의 소리 바로가기 >]