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1588-8377

월~토 09:00~18:00

일요일, 공휴일 휴무

전체 교환/반품 환불 상품회수

Q

A/S 신청한 상품은 언제까지 찾아가야 하나요?

A/S가 완료된 상품은 90일 이내에만 수령 가능하며, 기간 초과 시 폐기 처리되니 이점 유의하여 출고 안내시 필히 수령 부탁드립니다.

Q

교환/반품 규정이 어떻게 되나요?

■교환/반품 규정

1. 소비자 변심인 경우

- 제품을 수령한 날로부터 7일 이내에만 가능

- 소프트웨어, 게임 등 복제가 가능한 디지털콘텐츠의 포장을 훼손한 경우 교환, 환불 불가

- 제품 발송 시 동봉된 영수증이 없으면 반품 및 환불 불가

- 반품/환불 시 운송료는 전액 고객 부담


2. 제품 불량인 경우

- 컴퓨존으로 제품을 입고 해주시면 제조사를 통하여 불량 확인 후 불량판정서 대행 발급

- 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다른 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터

30일 이내에 청약철회 가능


더 자세한 내용은 아래의 교환/반품 규정에서 확인하실 수 있습니다.


[교환/반품 규정 자세히 보기 >]


Q

교환/반품 시 상품을 어디로 보내면 되나요?

■택배로 보내시는 경우

 - 서울특별시 금천구 벚꽃로 278 SJ테크노빌 3층 서비스팀 / 연락처 : 1588 - 8377

 - 제품 포장 상태(박스, 내용물 등)를 제품 수령과 동일하게 하여 주문번호 및 사유 기재한 메모, 영수증 동봉 부탁드립니다.

    [예시 : 주문번호 1234567 / 교환 / 작동불량]


  *주문 번호를 모르시는 경우

   [MY컴퓨존] > [MY주문] > [주문내역] 에서 주문번호 확인 가능합니다.


  *영수증을 분실하신 경우

   영수증이 없으신 경우 주문번호와 사유가 기재된 메모를 함께 동봉하여 보내주시기 바랍니다.


■ 방문 접수하시는 경우

 - 용산점 : 서울시 용산구 원효로 58길1 컴퓨존 2층 서비스센터

 - 가산점 : 서울시 금천구 벚꽃로 278 SJ테크노빌 1층 서비스센터

※ 방문 접수 가능 시간

평일, 토요일 : 09:00 ~ 18:00 (주차 가능)

일요일, 공휴일 : 휴무


[컴퓨존 위치 자세히 보기 >]

Q

주문취소 접수 후 환불은 언제 처리되나요?
■환불 안내
계좌 입금, 현금 결제 주문 건에 대해서는 당일 고객님의 계좌로 입금됩니다.
단, 오후 5시 이후 주문 취소 건에 대해서는 익일 입금 될 수 있습니다.

카드 결제 주문건의 경우 카드사 별로 취소 처리 기간이 상이해 약 4~6일 정도 소요됩니다.
※제품이 이미 발송된 상태라면 제품을 수령하신 후 반품 처리가 완료되어야 환불 처리되는 점 양해부탁드립니다.

환불에 관해 다른 문의 사항이 있으신 경우, 상담센터 혹은 [고객의 소리]를 통해 문의 부탁드립니다.

컴퓨존 상담센터 : 1588-8377

Q

주문자와 다른 명의의 계좌로 환불 받을 수 있나요?
컴퓨존에서는 결제 시 실제 입금하신 분의 계좌로 환불을 진행해드리고 있습니다.
주문자와 입금자가 다른 경우라도 입금해주신 분의 계좌로 환불이 진행되며
이외의 계좌로는 환불이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

만일 입금자명을 변경하여 입금하신경우엔 이체내역서를 첨부해주시면 내역서 확인후 
입금 처리가 가능합니다.

Q

택배 회수 신청은 어떻게 하나요?
[MY컴퓨존] > [MY주문] > [A/S·교환·반품 신청]에서 회수 서비스 신청이 가능합니다.
온라인 회수 신청이 어려우신 경우에는 아래의 방법을 참고 부탁드립니다.

■택배 회수 신청
택배사에 직접 연락하여 회수 신청이 가능합니다.
- 대한통운 1588-1255
- 한진택배 1588-0011
- 롯데택배 1588-2121

 이외 다른 택배사를 이용해서 보내시는 경우에는 선불 발송 부탁 드립니다.
  
※서울 지역인 경우 : 회수 신청 후 24시간~3일내 회수 / 토요일, 공휴일 제외
※서울 이외의 지역인 경우 : 회수 신청 후 2~7일내 회수 / 토요일, 공휴일 제외

 

Q

교환/반품 신청은 언제까지 가능한가요?
■ 교환 및 반품이 가능한 경우
- 상품의 내용이 표시, 광고의 내용과 다른 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회 가능
- 단순 변심일 경우 제품을 수령한 날로부터 7일 이내
 *교환/반품 제한 사항에 해당하지 않는 경우에만 가능하며, 교환/반품 비용은 고객님께서 부담하여야 합니다.(색상 교환, 사이즈 교환, 모델 변경 등 포함)
- 제품 포장 상태(박스,내용물등)가 제품 수령과 동일해야 하며 제품 발송 시 동봉된 영수증을 보관하고 있는 경우



■ 교환 및 반품이 불가능한 경우
- 제품을 수령한 날로부터 7일이 초과 된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우(ex.소프트웨어)

다른 문의 사항이 있으실 경우, 상담센터 또는 [고객의 소리]를 통해 문의주시길 바랍니다.

컴퓨존 상담센터 : 1588-8377    

Q

교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?
■ 교환 및 반품이 불가능한 경우
- 제품을 수령한 날로부터 7일이 초과 된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우(ex.소프트웨어)

교환, 반품에 대한 다른 문의가 있는 경우 상담센터 및 [고객의 소리]를 통해 문의주시길 바랍니다.

컴퓨존 상담센터 : 1588-8377   


Q

제품 교환/환불 시 택배비는 어떻게 되나요?
■제품 불량으로 인한 교환/반품 시
- 상품의 내용이 표시, 광고의 내용과 달라 교환 혹은 반품이 필요한 경우 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내,  그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 컴퓨존으로 접수 시 운송료는 판매자(컴퓨존)가 부담합니다. 

※ 단, 제품 접수 후 테스트 시 제품 불량 혹은 오배송으로 판정되지 않는 경우에는 운송료는 고객 부담입니다.


■고객 변심으로 인한 교환/반품 시
- 단순 고객 변심의 경우 운송료는 전액 고객 부담입니다.
※택배 접수 시 CJ대한통운 택배(1588-1255), 한진택배(1588-0011), 롯데택배 (1588-2121) 를 이용하시면 조금 더 저렴한 가격으로 발송하실 수 있습니다.

※대한 통운,한진 택배,롯데 택배 접수 후 교환/환불 받으실 제품과 함께 2,500원을 동봉하여 착불 발송 부탁드립니다.

Q

카드로 결제한 주문건을 현금으로 환불 받을수 있나요?
온라인/앱 카드결제 또는 방문 카드 결제의 주문 건은 현금으로 환불이 불가능합니다.
- 온라인/앱 카드결제 : 부분/전체 취소 가능
- 방문 카드 결제 : 전체 취소만 가능 ( 부분 취소 불가 / 재 결제 후 취소 가능 )


환불에 관해 다른 문의 사항이 있으신 경우, 상담센터 혹은 [고객의 소리]를 통해 문의 부탁드립니다.


컴퓨존 상담센터 : 1588-8377


[고객의 소리 바로가기 >]

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