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# 배송조회 # 방문수령 # 중고상품 # 교환 # 세금계산서 # 토요일

1588-8377

월~토 09:00~18:00

일요일, 공휴일 휴무

전체 교환/반품 환불 상품회수

Q

교환/반품 시 상품을 어디로 보내면 되나요?

■택배로 보내시는 경우

 - 서울특별시 금천구 벚꽃로 278 SJ테크노빌 3층 서비스팀 / 연락처 : 1588 - 8377

 - 제품 포장 상태(박스, 내용물 등)를 제품 수령과 동일하게 하여 주문번호 및 사유 기재한 메모, 영수증 동봉 부탁드립니다.

    [예시 : 주문번호 1234567 / 교환 / 작동불량]


  *주문 번호를 모르시는 경우

   [MY컴퓨존] > [MY주문] > [주문내역] 에서 주문번호 확인 가능합니다.


  *영수증을 분실하신 경우

   영수증이 없으신 경우 주문번호와 사유가 기재된 메모를 함께 동봉하여 보내주시기 바랍니다.


■ 방문 접수하시는 경우

 - 용산점 : 서울시 용산구 원효로 58길1 컴퓨존 2층 서비스센터

 - 가산점 : 서울시 금천구 벚꽃로 278 SJ테크노빌 1층 서비스센터

※ 방문 접수 가능 시간

평일, 토요일 : 09:00 ~ 18:00 (주차 가능)

일요일, 공휴일 : 휴무


[컴퓨존 위치 자세히 보기 >]

Q

택배 회수 신청은 어떻게 하나요?
[MY컴퓨존] > [MY주문] > [A/S·교환·반품 신청]에서 회수 서비스 신청이 가능합니다.
온라인 회수 신청이 어려우신 경우에는 아래의 방법을 참고 부탁드립니다.

■택배 회수 신청
택배사에 직접 연락하여 회수 신청이 가능합니다.
- 대한통운 1588-1255
- 한진택배 1588-0011
- 롯데택배 1588-2121

 이외 다른 택배사를 이용해서 보내시는 경우에는 선불 발송 부탁 드립니다.
  
※서울 지역인 경우 : 회수 신청 후 24시간~3일내 회수 / 토요일, 공휴일 제외
※서울 이외의 지역인 경우 : 회수 신청 후 2~7일내 회수 / 토요일, 공휴일 제외

 

Q

제품 교환/환불 시 택배비는 어떻게 되나요?
■제품 불량으로 인한 교환/반품 시
- 상품의 내용이 표시, 광고의 내용과 달라 교환 혹은 반품이 필요한 경우 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내,  그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 컴퓨존으로 접수 시 운송료는 판매자(컴퓨존)가 부담합니다. 

※ 단, 제품 접수 후 테스트 시 제품 불량 혹은 오배송으로 판정되지 않는 경우에는 운송료는 고객 부담입니다.


■고객 변심으로 인한 교환/반품 시
- 단순 고객 변심의 경우 운송료는 전액 고객 부담입니다.
※택배 접수 시 CJ대한통운 택배(1588-1255), 한진택배(1588-0011), 롯데택배 (1588-2121) 를 이용하시면 조금 더 저렴한 가격으로 발송하실 수 있습니다.

※대한 통운,한진 택배,롯데 택배 접수 후 교환/환불 받으실 제품과 함께 2,500원을 동봉하여 착불 발송 부탁드립니다.

Q

반품 상품 발송 시 지정된 택배사가 있나요?
- 지정 택배사는 없으나, CJ 대한통운, 한진택배, 롯데택배를 이용하시는 경우 더 빠른 처리가 가능합니다.
- 상품의 내용이 표시, 광고의 내용과 다른 경우 제품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 컴퓨존으로 접수 시 운송료는 판매자(컴퓨존)가 부담합니다. 
- 소비자 변심에 의한 반품하는 경우 운송료는 전액 고객님 부담입니다.


Q

반품 운송료 결제는 어떻게 해야 하나요?
- 상품의 내용이 표시/광고의 내용과 다른 경우, 제품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 컴퓨존으로 접수 시 운송료는 판매자(컴퓨존)가 부담합니다.
- AS, 반품 회수 요청 시 운송료는 규정에 따라 적용되며, 입고 시 운송료 결제 주문서 생성 후 계좌 입금 안내를 드리고 있습니다. 
※ 반품 요청 시 환불 금액에서 운송료 차감도 가능합니다.

■ 반품 운송료 결제가 필요한 경우
- 소비자 변심에 의해 반품하는 경우 운송료 전액 고객 부담으로 2,500원 동봉하여 착불로 발송
- 불량 미판정, 오배송으로 판정되지 않는 경우 운송료 전액 고객 부담으로 2,500원 동봉하여 착불로 발송

Q

교환했는데 이전 상품을 회수해가지 않을 경우는 어떻게 하나요?
제품 교환으로 제품을 받으신 후 반품 제품을 택배사에서 회수해 가지 않았다면, 아래 내용을 확인해 주세요.

■교환 상품 회수 신청
[MY컴퓨존] > [MY주문] > [A/S·교환·반품 신청]에서 회수 신청 할 상품 선택 후 필요한 정보를 입력하여 회수 접수 부탁드립니다.
- 환불 요청하신 경우: 환불계좌 입력 (카드결제 고객의 경우 제외)
- 제품 불량으로 접수하는 경우 "택배 회수신청" 신청 시에만 운송료 지원이 가능합니다.
※인터넷 신청이 어렵다면 대한통운(1588-1255) / 한진택배(1588-0011) / 롯데택배(1588-2121) 를 통해 직접 반품 접수 부탁드립니다.

Q

택배가 아닌 다른 회수 방법은 없나요?


[MY컴퓨존] > [MY주문] > [A/S·교환·반품 신청]에서 퀵서비스 혹은 방문수령을 선택하여 상품 회수 접수할 수 있습니다.

※서울지역의 경우 서울지역회수 및 퀵 서비스를 이용이 가능합니다.

단, 퀵서비스의 운송비는 전액 고객님 부담이며, 서울 지역 회수의 경우 현 A/S 규정에 의거하여 처리됩니다.


Q

직영 택배사가 아닌 다른 택배사를 이용해도 되나요?

현재 컴퓨존의 직영 택배사는 CJ대한통운, 한진택배, 롯데택배로 해당 택배사를 통해 발송되고 있습니다.

단, A/S 및 교환, 반품의 경우 택배사가 지정되어 있지 않기 때문에 

자유롭게 고객님이 이용하시는 택배사를 통해 발송해주시면 됩니다.


[MY 컴퓨존] > [MY 주문] > [A/S · 교환· 반품 신청] 에서 

[택배접수] > [직접발송]을 선택하셔서 접수해주시길 부탁드립니다.


※택배 접수는 고객님께서 직접 택배사에 연락하여 접수하셔야 하며,

  직영택배사(CJ대한통운, 한진택배,롯데택배)가 아닌 경우 운송료를 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

Q

상품 회수 주소 변경은 어떻게 하나요?


[MY 컴퓨존] > [MY 주문] >  [A/S ㆍ교환ㆍ반품 처리현황]에서  배송지 변경이 가능합니다.

변경된 주소지로 택배사에서 택배 회수를 위해 방문하오니 참고 부탁드립니다.



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